TicketO แพลตฟอร์มจัดการอีเวนต์ใหม่ล่าสุด เปิดตัวในงาน LINE Thailand Developer Conference 2025 ผสานพลัง AI และ LINE Mini App เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อแกผู้จัดและผู้ร่วมงาน ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลหลังจบงาน
ภายในงาน LINE Thailand Developer Conference 2025 เทพนที โพธิ์จันทร์ และ ศุภกานต์ เหล่ารัตนกุล สองผู้เชี่ยวชาญจาก LINE API Expert ได้ประกาศเปิดตัว TicketO แพลตฟอร์มจัดการอีเวนต์ครบวงจรที่ทำงานบน LINE Mini App โดยมีเป้าหมายเพื่อปฏิวัติประสบการณ์การจัดและเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญ
การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดอีเวนต์ในประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่งานคอนเสิร์ต แฟนมีตติ้ง งานสัมมนาวิชาการ ไปจนถึงเวิร์กช็อป โดยเฉพาะกิจกรรมที่เกี่ยวกับ AI ซึ่งมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำหรับผู้จัดงาน (Organizer) ยังคงมีอยู่มาก ทั้งในด้านการสร้างระบบที่ราบรื่นและการออกแบบกิจกรรมให้ตรงใจผู้เข้าร่วม
TicketO ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายดังกล่าว โดยแบ่งกระบวนการจัดการอีเวนต์ออกเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่ Pre-Event (ก่อนเริ่มงาน) คือ ระบบลงทะเบียนที่ใช้งานง่ายและสร้างหน้าประชาสัมพันธ์อีเวนต์
On-Event (ระหว่างงาน) คือ ระบบเช็คอิน การบริหารจัดการกิจกรรมภายในงาน เช่น การทำแบบทดสอบ (Quiz) และภารกิจ (Mission) และ Post-Event (หลังจบงาน) คือ การรวบรวมความคิดเห็น (Feedback) ผ่านแบบสำรวจ (Survey) เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุง
AI ผู้ช่วยอัจฉริยะในการสร้างสรรค์คอนเทนต์
จุดเด่นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ TicketO คือการนำ AI เข้ามาเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในขั้นตอนการสร้างและนำเสนออีเวนต์ กระบวนการเริ่มต้นเมื่อผู้จัดป้อนข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ วันเวลา สถานที่ กลุ่มเป้าหมายตามช่วงอายุ (Age Range) และหมวดหมู่ของงาน (Category) ทั้งข้อมูลที่เป็นข้อความ (Text) และรูปภาพโปสเตอร์ประชาสัมพันธ์ (Image) จากนั้นระบบจะเข้าสู่ขั้นตอน Validator เพื่อตรวจสอบความถูกต้องเบื้องต้นของข้อมูล
ข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจะถูกส่งต่อไปยัง ‘Multimodal Agent’ ซึ่งเป็นหัวใจของการประมวลผล โดยข้อมูลจะผ่านด่านแรกคือ ‘Input Guard Rail’ ที่เปรียบเสมือนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย คอยสกัดกั้นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นพิษ (Toxic Content) จากนั้น Agent จะสั่งการไปยัง ‘MCB Server’ เพื่อค้นหา ‘Content Template’ หรือโครงสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดจากฐานข้อมูล ซึ่งรวบรวมมาจากอีเวนต์ที่ประสบความสำเร็จทั่วประเทศ ก่อนที่แบบจำลองภาษา (LLM) จะนำข้อมูลดิบของผู้จัดมาเรียบเรียงใหม่ตามโครงสร้างของเทมเพลตนั้น และผ่านด่าน ‘Output Guard Rail’ เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยเป็นครั้งสุดท้าย
ผลลัพธ์ที่ได้คือคำอธิบายอีเวนต์ที่สร้างสรรค์ขึ้นโดยเฉพาะ ซึ่งผู้จัดสามารถปรับแก้เพิ่มเติมหรือเลือกโทนของเนื้อหา (Mood and Tone) ให้เป็นทางการหรือเป็นกันเองได้ ทำให้สามารถสื่อสารได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นงานสำหรับเยาวชน คนทำงาน หรือผู้บริหารระดับสูง
ยกระดับประสบการณ์ด้วย LINE Mini App และ Service Message
การตัดสินใจพัฒนา TicketO บนแพลตฟอร์ม LINE Mini App ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานให้ราบรื่นและไร้รอยต่อ (Seamless) ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดคือการ ลดแรงเสียดทาน (Friction) โดยผู้เข้าร่วมงานไม่จำเป็นต้องออกจากแอปพลิเคชัน LINE หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่ ทำให้การเข้าถึงตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงการร่วมกิจกรรมเป็นไปอย่างรวดเร็ว และกลายเป็นส่วนหนึ่งของ Life Platform ที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว
หัวใจสำคัญของการสื่อสารที่ราบรื่นและทันท่วงทีคือการใช้ฟีเจอร์ Service Message ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนที่ถูกส่งผ่าน API โดยมีจุดเริ่มต้นจากการกระทำของผู้ใช้ (User Action) เช่น การกดปุ่มยืนยันลงทะเบียน ซึ่งจะสร้าง ‘Service Notification Token’ ขึ้นมาเพื่อใช้ในการส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้ใช้คนนั้น ๆ โดยแพลตฟอร์ม TicketO ได้นำมาประยุกต์ใช้ตลอดเส้นทางของผู้ร่วมงาน ดังนี้
- การยืนยันการลงทะเบียน (Registration Confirmation): ทันทีที่ผู้ใช้ลงทะเบียนสำเร็จ ระบบจะส่งข้อความยืนยันพร้อมตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และ QR Code สำหรับเข้างาน เพื่อสร้างความมั่นใจและอำนวยความสะดวก
- การแจ้งเตือนความจำ (Event Reminder): ก่อนถึงวันงาน ระบบสามารถส่งข้อความเพื่อเตือนความจำ ช่วยลดอัตราการไม่มาปรากฏตัว (No-show Rate) และกระตุ้นความสนใจ
- การยืนยันการเข้าร่วมงาน (Check-in Confirmation): เมื่อผู้ร่วมงานเดินทางมาถึงและสแกน QR Code หรือเดินผ่าน LINE Beacon ระบบจะส่งข้อความยืนยันการเช็คอินสำเร็จ
- การสื่อสารระหว่างและหลังงาน (Post-event Communication): ใช้สำหรับส่งลิงก์แบบสอบถามความคิดเห็น, ประกาศนียบัตร หรือข้อความขอบคุณ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีและเก็บข้อมูลสำคัญ
สู่การจัดงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven)
พลังที่แท้จริงของ TicketO จะปรากฏชัดเจนขึ้นหลังสิ้นสุดอีเวนต์ โดยแพลตฟอร์มจะเปลี่ยนการทำงานที่เคยอาศัยการคาดเดาให้กลายเป็นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง ข้อมูลตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่สถิติการลงทะเบียน พฤติกรรมการเช็คอิน อัตราการมีส่วนร่วมในแต่ละกิจกรรม ไปจนถึงผลลัพธ์จากแบบสำรวจ จะถูกรวบรวมและนำเสนอผ่าน Dashboard Inside ที่เข้าใจง่าย
หน้าที่ของ AI ในขั้นตอนนี้คือการแปลงข้อมูลดิบให้กลายเป็น ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง (Actionable Insight) โดย AI จะทำการวิเคราะห์เพื่อค้นหารูปแบบที่ซ่อนอยู่ เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างเซสชันที่ผู้ร่วมงานชื่นชอบกับระดับความพึงพอใจโดยรวม หรือการวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) จากคำตอบแบบปลายเปิดในแบบสอบถาม เพื่อให้ผู้จัดเข้าใจเสียงตอบรับเชิงคุณภาพได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นระบบจะให้ คำแนะนำ (AI Recommendation) ที่เป็นรูปธรรม เช่น “เซสชัน A ได้รับคะแนนสูงสุด ควรพิจารณาขยายหัวข้อนี้ในปีถัดไป” หรือ “ช่วงเวลาเช็คอินหนาแน่นที่สุดคือ 9:00-9:30 น. ควรเปิดลงทะเบียนล่วงหน้า 15 นาที” เพื่อช่วยให้ผู้จัดสามารถพัฒนาและสร้างสรรค์อีเวนต์ที่ตอบโจทย์และประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นในครั้งต่อไป
เทพนที ได้กล่าวทิ้งท้ายว่า “AI เป็นผู้ช่วยที่ดี แต่การตัดสินใจสุดท้ายยังคงต้องมาจากมนูษย์” พร้อมย้ำว่า LINE Mini App คือเครื่องมือสำคัญที่จะสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ และ TicketO จะเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างวงจรการพัฒนา (Optimization Loop) ที่ช่วยให้อีเวนต์ของผู้จัดประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นต่อไป
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Ayya.ai เปิดตัว ‘AI Beacon’ ผนึกกำลัง LINE Mini App ปลดล็อกการตลาด O2O ยุคใหม่
แนะคาถา ‘ไม่กลัว-ไม่โลภ-ไม่หลง’ ทางรอดจากกลโกงออนไลน์
