บริการ Ride Sharing กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย โดยคาดว่าจะมีมูลค่าตลาดสูงถึง 4.5 หมื่นล้านบาทในปี 2568 และมีผู้ใช้งานถึง 15.16 ล้านคนภายในปี 2572 อย่างไรก็ตาม การเติบโตนี้มาพร้อมกับความท้าทายด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ เพื่อยกระดับมาตรฐานและสร้างความเชื่อมั่น ล่าสุด ได้มีการออก ประกาศ คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (คธอ.) ว่าด้วยการดำเนินการสำหรับผู้ประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลประเภทบริการรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์รับจ้างโดยสารสาธารณะ โดยมีผลบังคับใช้ในเดือนตุลาคม 2568 นี้
‘แพลตฟอร์ม Ride Sharing’ มีหน้าที่มากกว่าตัวกลางบริการเรียกรถ
ประกาศฯ ใหม่นี้ทำให้แพลตฟอร์ม Ride Sharing มีหน้าที่มากขึ้นกว่าแค่เป็น “ตัวกลาง” โดยต้องทำหน้าที่กำกับดูแลและควบคุมบริการให้ปลอดภัยและน่าเชื่อถือมากขึ้น ดังนี้:
- คนขับและรถยนต์ถูกกฎหมาย: ต้องให้บริการโดยรถและคนขับที่จดทะเบียนและมีใบอนุญาตถูกต้องตามกฎหมาย
- การพิสูจน์และยืนยันตัวตน: แพลตฟอร์มต้องตรวจสอบและยืนยันตัวตนทั้งไรเดอร์และผู้โดยสาร เช่น การใช้ Digital ID ที่น่าเชื่อถืออย่าง ThaID
- ความโปร่งใสของค่าโดยสาร: ต้องแสดงข้อมูลสำคัญให้ผู้โดยสารเห็นอย่างโปร่งใส เช่น ชื่อ-รูปถ่ายของไรเดอร์, ข้อมูลรถ, ตำแหน่ง GPS และรายละเอียดค่าโดยสาร
- สิทธิและความยืดหยุ่นสำหรับไรเดอร์: ไรเดอร์สามารถเลือกรับงาน, ยกเลิกงาน หรือยอมรับการเปลี่ยนจุดหมายได้
- ช่องทางร้องเรียนและช่วยเหลือ: ต้องมีระบบแจ้งเหตุฉุกเฉินและร้องเรียน รวมถึงกลไกแก้ไขปัญหาที่เป็นธรรม
- การรายงานข้อมูล: ต้องส่งรายงานการดำเนินงานให้กรมการขนส่งทางบกและ ETDA อย่างต่อเนื่อง
‘ไรเดอร์’ ต้องพร้อม! ใบขับขี่สาธารณะ-ห้ามใช้บัญชีขับรถแทนกัน
แม้ประกาศฯ นี้จะไม่ได้บังคับใช้โดยตรงกับไรเดอร์ แต่การที่แพลตฟอร์มมีการกำกับดูแลที่เข้มข้นขึ้น ทำให้ไรเดอร์ต้องปรับตัว โดยสิ่งที่ต้องเตรียมพร้อมคือ รถที่ใช้ต้องจดทะเบียนเป็นรถสาธารณะและต้องมีใบอนุญาตขับรถสาธารณะอย่างถูกต้อง และที่สำคัญห้ามใช้บัญชีขับรถแทนกันหรือให้บริการนอกระบบ
นอกจากนี้ ประกาศฯ ยังสร้างโอกาสให้ไรเดอร์ โดยช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในการให้บริการ ทำให้มีโอกาสได้รับงานและมีรายได้ที่มั่นคงขึ้น พร้อมทั้งมีช่องทางในการแจ้งเหตุฉุกเฉินหรือร้องขอความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์ม
‘ผู้โดยสาร’ ได้ประโยชน์ ด้วยบริการ Ride Sharing ที่วางใจได้
ผู้โดยสารจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากประกาศฯ นี้ ทั้งในด้านความปลอดภัยที่มากขึ้น เพราะจะได้ใช้บริการจากคนขับที่มีใบอนุญาตและรถที่ถูกต้อง ความโปร่งใสของค่าโดยสารที่จะแสดงให้เห็นล่วงหน้า ลดปัญหาการเรียกเก็บค่าโดยสารที่ไม่เป็นธรรม และยังมีช่องทางคุ้มครองสิทธิเมื่อเกิดปัญหา เช่น การร้องเรียนและกลไกระงับข้อพิพาท
ประกาศฯ ใหม่นี้จึงไม่เพียงแต่เป็นกฎระเบียบ แต่เป็นการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม Ride Sharing ของไทยให้มีความโปร่งใส ปลอดภัย และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในทุกมิติ
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
กฎหมาย ชงรัฐบาลใหม่ผ่อนปรนเงื่อนไข
True Visions เปิดตัว ‘The Race to Space’ เฟ้นคนไทยคนแรกบินกับ Blue Origin
