Crescendo Lab ผู้นำด้าน SaaS ในเอเชีย ประกาศโรดแมป “AI-First Communication Cloud” อย่างเป็นทางการในประเทศไทย พร้อมเปิดตัว 3 แพลตฟอร์มใหม่อย่าง MAAC, CAAC และ DAAC เพื่อทลายกำแพงปัญหา “AI Island Effect” หรือการใช้ AI อย่างกระจัดกระจายและขาดการเชื่อมโยงข้อมูล ซึ่งกำลังเป็นความท้าทายสำคัญขององค์กรธุรกิจในปัจจุบัน โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบนิเวศการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างครบวงจร ตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงการบริการลูกค้า
เจาะลึกปัญหา “AI Island” สู่การสร้างโซลูชันครบวงจร
แม้ว่าผลการศึกษาของ McKinsey ในปี 2568 จะชี้ว่าองค์กรกว่า 78% ทั่วโลกเริ่มนำ AI มาใช้งานแล้ว แต่ส่วนใหญ่ยังคงติดกับดักด้านการบูรณาการข้อมูล ทำให้ AI ที่มีอยู่ไม่สามารถแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ Crescendo Lab จึงพัฒนา “AI-First Communication Cloud” ขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ
จิน เสวีย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Crescendo Lab กล่าวว่า บริษัทมองไกลกว่าการเป็นโซลูชัน AI ที่แก้ปัญหาเพียงจุดเดียว โดยตั้งเป้าหมายหลัก 3 มิติภายในปี 2569 ได้แก่ การตลาดยุคใหม่ที่แม่นยำ (Master Precision Marketing) การขายและบริการที่ตอบสนองแบบเรียลไทม์ (Real-time Sales & Service) และ การแปลงข้อมูลสู่การลงมือทำด้วย AI (AI-driven Data Action)
ศักยภาพของแนวทางนี้สะท้อนผ่านข้อมูลจาก Metabase ของ Crescendo Lab ที่พบว่า แคมเปญซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างผลตอบแทนค่าโฆษณา (ROAS) ได้สูงขึ้นถึง 4.9 เท่า และมีอัตราการเปิดอ่านข้อความ (Open Rate) สูงกว่าเดิม 2.6 เท่า
เปิดตัว 3 แพลตฟอร์ม AI เตรียมพลิกโฉมธุรกิจไทยปี 2569
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามโรดแมป Crescendo Lab ได้เปิดตัว 3 แพลตฟอร์มหลักที่จะทำงานร่วมกันในรูปแบบ ‘AI All-in-one Solution’ ได้แก่
- MAAC (Marketing & Automation AI Cloud) ทำหน้าที่เสมือน “สถาปนิกด้านการเติบโต” (Growth Architect) ช่วยให้นักการตลาดส่งสารได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Right Person) ในเวลาที่ใช่ (Right Time) ผ่านช่องทางที่เหมาะสม (Right Channel) ด้วยข้อความที่ตรงใจ (Right Message) โดยภายในปี 2569 จะมีการเปิดตัว AI Portal ที่เป็นศูนย์กลาง MarTech ช่วยให้การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) และการสร้างคอนเทนต์เป็นไปอย่างอัตโนมัติ
- CAAC (Conversational & Agent AI Cloud) พลิกโฉมทีมขายและบริการลูกค้าให้กลายเป็น “Super Agents” ด้วย AI Agents ที่สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้ถึง 80% และยังช่วยแนะนำคำตอบหรือสินค้าให้แก่พนักงานที่เป็นมนุษย์ พร้อมสรุปบทสนทนาอัตโนมัติ เพื่อส่งต่อข้อมูลกลับไปยัง MAAC สำหรับการทำ Remarketing ได้อย่างราบรื่น
- DAAC (Data & Analytics AI Cloud) แพลตฟอร์ม AI-native ใหม่ล่าสุดที่ทำหน้าที่เป็น “ที่ปรึกษาด้านข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง” รวบรวมข้อมูลจากทุกส่วนเพื่อค้นหา “Critical Insights” และเสนอ “Recommended Actions” ที่สามารถคลิกเพื่อเริ่มใช้งานได้ทันที เปลี่ยนกระบวนการวิเคราะห์ที่เคยใช้เวลาหลายวันให้เหลือเพียงไม่กี่นาที
ตอกย้ำความสำเร็จด้วยเคสจริงในไทย
ปัจจุบัน Crescendo Lab ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในไทย และได้รับการรับรองเป็น “Expert Developer Partner” จาก LINE Thailand ความสำเร็จที่เป็นรูปธรรมคือกรณีศึกษาของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของไทย ที่ใช้ฟีเจอร์ AI Smart Sending เพื่อวิเคราะห์และเลือกเวลาส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าแต่ละรายบน LINE Official Account ส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านข้อความ (Open Rate) เพิ่มขึ้นจาก 15% เป็น 25% และสูงสุดถึง 30% ซึ่งถือเป็นความสำเร็จที่น่าประทับใจในอุตสาหกรรมที่สินค้ามีมูลค่าสูง
จิน เสวีย กล่าวปิดท้ายว่า “เป้าหมายของเราคือการยกระดับ AI SaaS จาก ‘เครื่องมือเฉพาะด้าน’ ให้กลายเป็น ‘ทีมขับเคลื่อนการเติบโตด้วย AI’ ขององค์กร ซึ่งโซลูชันและบริการที่ปรึกษาของเราจะช่วยสร้างข้อได้เปรียบเชิง AI ให้ฝังอยู่ในทุกกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรไทยอย่างยั่งยืน”
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
True Visions เปิดตัว ‘The Race to Space’ เฟ้นคนไทยคนแรกบินกับ Blue Origin
ยุทธศาสตร์ AI ชาติ ชูธง ‘AI เป็นกลาง’ สู่ ‘อธิปไตยดิจิทัล’
