Meta ประกาศบนเวที Marketing Conference 2025 ยกย่องประเทศไทยในฐานะ “ผู้นำระดับโลก” ในการปรับใช้การสื่อสารเชิงธุรกิจผ่านแชต (Business Messaging) หรือที่เรียกว่า ‘แชตคอมเมิร์ซ’ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่กำลังพลิกโฉมวงการตลาดดิจิทัล พร้อมเผยวิสัยทัศน์อนาคตที่ AI จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญในการปิดการขายอัตโนมัติ ตลอด 24 ชั่วโมง ตอกย้ำว่าการสนทนาคือหัวใจสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจในยุคต่อไป
ภารดี สินธวณรงค์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า วิดีโอที่ Meta ใช้โปรโมตโซลูชัน Business Messaging ทั่วโลก คือวิดีโอที่มาจากประเทศไทย สิ่งนี้สะท้อนว่าคนไทยอยู่แถวหน้าของการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ และนี่คือเหตุผลที่มาคุยกันในหัวข้อ Future of Messaging และ AI ในวันนี้
วิวัฒนาการสู่บทสนทนา: เมื่อ ‘แชต’ คือจุดสูงสุดของการสื่อสารยุคใหม่
ภารดีกล่าวว่า การของการสื่อสารมีวิวัฒนาการจากยุคที่ต้องพบเจอกันแบบตัวต่อตัว (Face-to-Face) สู่จดหมาย โทรศัพท์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน จนมาถึงจุดที่ Business Messaging กลายเป็นเครื่องมือหลัก และมีแนวโน้มจะถูกยกระดับไปอีกขั้นด้วย Metaverse ในอนาคต
แล้วทำไม “การคุย” ถึงมีพลังขับเคลื่อนธุรกิจได้? Meta ได้ถอดรหัสออกมาเป็น 3 มิติสำคัญ คือ สร้างการเชื่อมโยง (Connection) ทำให้ธุรกิจใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นในแบบที่เป็นกันเอง ประสานความสัมพันธ์ (Relationship) เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำผ่านการพูดคุยที่ต่อเนื่อง และต่อยอดสู่การเติบโต (Efficiency) เมื่อความสัมพันธ์ดี ยอดขายก็ตามมา และนี่คือสิ่งที่ข้อมูลเชิงลึกยืนยัน
จากการวิจัยทั่วโลกร่วมกับ Kantar พบว่า 74% ของผู้บริโภคออนไลน์ ต้องการสนทนากับธุรกิจเหมือนที่คุยกับเพื่อน และสำหรับประเทศไทยตัวเลขยิ่งน่าสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่นักช้อปชาวไทยสูงถึง 87% ติดต่อกับร้านค้าผ่านแอปฯ แชตของ Meta ซึ่งตอกย้ำว่านี่คือพฤติกรรมหลักของตลาดที่ไม่อาจมองข้ามได้
ถอดรหัสสูตรสำเร็จ: เปลี่ยน “คนทัก” ให้เป็น “ลูกค้า” ด้วย Ecosystem ของ Meta
ภารดีกล่าวว่า Ecosystem ที่ Meta มีสามารถเปลี่ยนคนทักเป็นลูกค้าได้ ซึ่งประกอบด้วย 3 แพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ Messenger, Instagram Direct Message และ WhatsApp ที่ถึงแม้คนไทยอาจไม่คุ้นเคย แต่เป็นแอปฯ แชตอันดับ 1 ในภูมิภาคอย่างละตินอเมริกา การมีอยู่ของทั้ง 3 แพลตฟอร์มนี้ ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก
สำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มต้น Meta ได้วางสูตรสำเร็จง่าย ๆ ที่เริ่มต้นจากการ “ตั้งเป้าหมาย (Objective)” ให้ชัดเจน ว่าต้องการอะไรจากแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย หรือ Lead หรือการรักษาลูกค้าเก่า หรือลดต้นทุน ก่อนที่จะออกแบบเส้นทางของผู้บริโภค (Customer Journey) ที่ไร้รอยต่อ ตั้งแต่การทักทายจนถึงการปิดการขาย
ความสำเร็จนี้พิสูจน์ได้จากกรณีศึกษาจริงในไทย เช่น Sunee Shop ร้านเสื้อผ้าเด็กที่ใช้ Live สดแล้วดึงลูกค้าเข้าสู่ Messenger สามารถเพิ่มยอดขายได้ 25% และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ถึง 17% หรือคลินิกเสริมความงามที่ใช้แชตเพื่อหาลูกค้าใหม่ สามารถเพิ่มจำนวน Lead ได้สูงถึง 4.6 เท่า พร้อมลดต้นทุนต่อ Lead ลง 76%
เจาะลึก 3 AI แห่งอนาคตที่จะมาปฏิวัติวงการแชต
ไฮไลต์สำคัญที่สุดคือวิสัยทัศน์ด้าน AI ที่ Meta ลงทุนมากว่า 10 ปี โดยภารดีได้เปิดตัว 3 เทคโนโลยี AI ที่จะเข้ามาเป็นผู้เปลี่ยนเกม ได้แก่ Llama (Large Language Model) เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบ Open-source ที่เป็นรากฐานให้นักพัฒนาสามารถสร้างสรรค์ AI ของตัวเองได้Meta AI ผู้ช่วยอัจฉริยะที่อยู่ในโทรศัพท์ของทุกคนแล้ว (ไอคอนวงกลมในแอปฯ) สามารถถาม-ตอบเป็นภาษาไทยได้เหมือนมีเลขาส่วนตัว เช่น “ช่วยวางแผนการตลาดให้หน่อย” หรือ “หาร้านกาแฟอร่อยแถวนี้” และ Business AI Agent เทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับธุรกิจ เป็น AI Chatbot ที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานขายและบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
“จะดีแค่ไหนถ้ามี AI ช่วยตอบคำถามลูกค้าต่างชาติในโซนเวลาที่ต่างกัน และปิดการขายให้ระหว่างที่เราหลับ? นี่คือสิ่งที่เรากำลังจะทำให้เป็นจริง และที่สำคัญคือ ‘ฟรี’ สำหรับธุรกิจ SME” โดยเวอร์ชันภาษาไทยกำลังจะเปิดให้ใช้งานในเร็ว ๆ นี้” คุณภารดี กล่าว
สร้าง Ecosystem ครบวงจร: จากการแชตสู่การจ่ายเงินพร้อมติดอาวุธความรู้
เพื่อทำให้ประสบการณ์แชตคอมเมิร์ซสมบูรณ์แบบ Meta ได้พัฒนาระบบชำระเงินที่เชื่อมต่อกับธนาคารในประเทศไทยโดยตรง ทำให้ลูกค้าไม่ต้องสลับแอปฯ หรือคัดลอกเลขบัญชีอีกต่อไป สามารถจ่ายเงินได้ทันทีจากหน้าแชต ซึ่ง Signal การซื้อนี้จะช่วยให้ระบบ AI ของ Meta เรียนรู้และทำ Retargeting ได้แม่นยำขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น Meta ยังได้สร้างแหล่งความรู้เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการไทย ทั้ง คอร์สเทรนนิ่งฟรีทุกสัปดาห์ จากผู้เชี่ยวชาญ และล่าสุดกับวิดีโอซีรีส์ “Meta Ads Insight Series” ที่มาพร้อมแคมเปญแจกเครดิตโฆษณามูลค่ากว่า 599 เหรียญ (ประมาณ 20,000 บาท) เพื่อติดอาวุธให้นักการตลาดไทยเติบโตไปอีกขั้น
การเดิมพันครั้งใหญ่ของ Meta ในสมรภูมิ Business Messaging และ AI ครั้งนี้ ไม่เพียงแต่จะสร้างเครื่องมือที่ทรงพลังให้กับธุรกิจ แต่ยังเป็นการตอกย้ำว่าในโลกยุคดิจิทัล “การเชื่อมต่อผ่านบทสนทนาที่จริงใจ” คือกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เมื่อ ‘Transformation’ ไม่ใช่ ‘ทางเลือก’ แต่คือ ‘ทางรอด’ ในโลกที่ไม่เหมือนเดิม
