TikTok เผยกลยุทธ์การตลาดครบวงจร (Full-Funnel) ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสร้างไวรัลอีกต่อไป ชูพลัง ‘Creator Economy’ และเครื่องมือ AI ใหม่ล่าสุดอย่าง TikTok One, TikTok Market Scope และ GMV Max ช่วยแบรนด์สร้างยอดขายตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมกรณีศึกษาความสำเร็จจาก Joyhouse และ Lay’s
ชลิตา อยู่วิมลชัย Head of Client Solutions, TikTok Thailand กล่าวว่า ท่ามกลางความซับซ้อนของเครื่องมือดิจิทัล คำตอบของความสำเร็จอาจไม่ใช่การวิ่งตามเทคโนโลยี แต่คือการเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและแบรนด์จะเข้าไปสร้างผลกระทบในทุกช่วงการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Journey) ได้อย่างไร TikTok เปลี่ยนนิยามของแพลตฟอร์มจากพื้นที่สร้างกระแสไวรัล สู่เครื่องมือการตลาดครบวงจร (Full-Funnel Marketing Engine) ที่ทรงประสิทธิภาพ ปัจจุบัน TikTok ในประเทศไทยมีผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคน และได้พัฒนาตัวเองเป็นระบบนิเวศแบบครบวงจร (Close Loop Ecosystem) ที่ผู้ใช้สามารถค้นพบสินค้า ตัดสินใจ และกดซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญของแพลตฟอร์ม
หัวใจสำคัญ: ‘Creator Economy’ พลังขับเคลื่อนที่แบรนด์มองข้ามไม่ได้
กุญแจสำคัญที่ขับเคลื่อน TikTok ไม่ใช่เพียงอัลกอริทึม แต่คือ เหล่าครีเอเตอร์ซึ่งเป็นเหมือนเครื่องยนต์ทางวัฒนธรรม (Cultural Engine) ที่สร้างความน่าเชื่อถือและขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างมหาศาล พลังของครีเอเตอร์สะท้อนผ่านข้อมูลเชิงลึกดังนี้ จุดประกายความสนใจ 1 ใน 3 ของผู้ใช้ ยอมรับว่าหลังจากเห็นคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ พวกเขาก็เกิดความสงสัยและเริ่มค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน เหมือนที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ “Bio Active” ที่สามารถสร้างกระแสจนเต็มหน้าฟีดได้สำเร็จ
สร้างความน่าเชื่อถือ 55% ของผู้ใช้ รู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นผ่านคอนเทนต์ที่จริงใจและไม่มีฟิลเตอร์ของครีเอเตอร์ กระตุ้นการตัดสินใจ 62% ของผู้ใช้ ถูกกระตุ้นให้อยากซื้อสินค้ามากขึ้นหลังจากชมคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ และ สร้าง Engagement มหาศาล คอนเทนต์จากครีเอเตอร์สามารถสร้าง Engagement ได้สูงกว่าคอนเทนต์ทั่วไปถึง 17 เท่า และยังช่วยเพิ่ม Brand Recall ได้ถึง 9%
“ครีเอเตอร์คือพลังสำคัญที่แบรนด์ควรนำมาใช้ในทุกแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการรับรู้ (Upper Funnel) การสร้างการมีส่วนร่วม (Mid Funnel) หรือการปิดการขาย (Lower Funnel)” ชลิตากล่าว
3 เครื่องมือใหม่ติดปีก AI ช่วยแบรนด์พิชิตทุกเป้าหมาย
เพื่อตอบโจทย์การตลาดแบบ Full-Funnel TikTok ได้เปิดตัวโซลูชันใหม่ล่าสุดที่สะท้อนถึงการลงทุนอย่างจริงจังของแบรนด์ต่าง ๆ ซึ่งมีมูลค่าการจ้างครีเอเตอร์สูงถึง 25 ล้านบาทต่อแคมเปญ ได้แก่
- TikTok One แพลตฟอร์มที่เชื่อม แบรนด์ เอเจนซี่ และครีเอเตอร์ เข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว ช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหาพาร์ตเนอร์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ โดยได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม มีจำนวนครีเอเตอร์เข้าร่วมเพิ่มขึ้นถึง 2,500% และจำนวนเอเจนซี่เพิ่มขึ้น 54% ใน 6 เดือน
- TikTok Market Scope เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่เปรียบเสมือน “หอสังเกตการณ์” โดยระบบจะจับ “8 สัญญาณ (8 Signals)” จากพฤติกรรมผู้ใช้ เช่น การกดไลก์, คอมเมนต์, การดูวิดีโอ หรือแม้กระทั่ง การคลิกลิงก์สินค้า (Product Click Link) เพื่อนำมาสร้างแบบจำลองและหากลุ่มเป้าหมาย (Audience Modeling) ที่แม่นยำ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจ Audience Funnel เห็นภาพรวมว่าลูกค้าเดินทางจาก Awareness สู่ Consideration และ Conversion อย่างไร และตกหล่นที่ขั้นตอนไหน วิเคราะห์ Brand Perception รู้ว่าผู้บริโภคพูดถึงหรือรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของเรา
- GMV Max โซลูชันอัตโนมัติที่ใช้ AI เพื่อ “เร่งยอดขายบน TikTok Shop” โดยเฉพาะ เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่ต้องใช้ทีมงานมอนิเตอร์ตลอดเวลา แบ่งออกเป็น Product GMV Max สำหรับโปรโมตสินค้าฮีโร่ และ Live GMV Max สำหรับการบูสต์ยอดขายระหว่างไลฟ์สตรีม
กรณีศึกษาความสำเร็จ: จากแบรนด์ท้องถิ่นสู่แบรนด์ระดับโลก
พลังของกลยุทธ์ Full-Funnel ได้รับการพิสูจน์แล้วผ่านความสำเร็จของแบรนด์ต่าง ๆ อาทิ Joyhouse ร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายที่นอนและเครื่องนอนแบรนด์ดังในราคาที่เข้าถึงง่าย ที่ใช้กลยุทธ์ครบวงจร ตั้งแต่การใช้ครีเอเตอร์หลากหลายประเภท ไปจนถึงการใช้ Market Scope เพื่อสร้างฐานลูกค้าในกลุ่ม Consideration ส่งผลให้ Conversion Rate จากกลุ่มเป้าหมายนี้พุ่งสูงถึง 9.4 เท่า เลย์ (Lay’s) แบรนด์มันฝรั่งทอดกรอบสัญชาติอเมริกัน ที่ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป โดยใช้ “Bundling Solution” คือการซื้อโฆษณาแบบ Video View ควบคู่ไปกับ Consideration Ad ทำให้แคมเปญมี VTR (View-Through Rate) ที่สูงขึ้น ส่งผลให้เข้าถึงผู้บริโภคได้กว้างขึ้นและสร้างกลุ่ม Consideration Audience เพิ่มขึ้น 15% ซึ่งกลุ่มนี้สร้างยอดขายให้แคมเปญถึง 12% ของ GMV ทั้งหมด
ชลิตา กล่าวทิ้งท้าย Key Takeaway ไว้ 3 ข้อที่นักการตลาดไม่ควรพลาด คือ 1. มองให้ครบวงจร TikTok มีเครื่องมือที่พร้อมสนับสนุนการตลาดแบบ Full-Funnel 2. ใช้พลังของครีเอเตอร์ ครีเอเตอร์ยังคงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม และ 3. อย่าตกขบวน Mid-Funnel เริ่มโฟกัสที่การสร้าง Consideration Audience เพราะนี่คือกลุ่มผู้ซื้อในอนาคตที่มีศักยภาพสูงที่สุด และมีแนวโน้มกลับมาซื้อสินค้า สูงกว่าคนทั่วไปถึง 16 เท่า ภายใน 30 วัน
นี่คือการย้ำภารกิจ TikTok ที่ก้าวข้ามการเป็นเพียงแพลตฟอร์มความบันเทิง สู่การเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งพร้อมด้วยเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้แบรนด์ไทยสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ผ่าตัดเศรษฐกิจไทย ‘ผยง ศรีวณิช’ ชู ‘Re-invent Thailand’ เป็นทางรอด
พ้นกับดัก ‘ผู้บริโภค AI’ สร้างชาติด้วยเทคโนโลยี
