บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ผู้ดำเนินธุรกิจค้าส่งแม็คโครและค้าปลีกโลตัส เปิดตัว Axtra AI ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกนิยามใหม่ในฐานะ ผู้ช่วยผู้จัดการสโตร์ (Store Manager Co-pilot) ที่จะเข้ามาปฏิวัติการทำงานของสาขาทั้ง 3,000 แห่ง โปรเจกต์นี้คือภาพสะท้อนวิสัยทัศน์การก้าวสู่ Retail Tech อย่างเต็มตัวขององค์กร โดยเป็นความร่วมมือกับ Amity AI Research Lab ในการพัฒนาเทคโนโลยี Agentic AI ขั้นสูง ซึ่งเบื้องหลังความสามารถอันน่าทึ่งนี้ คือเทคโนโลยีที่เคยสร้างผลงานจนคว้าอันดับ 1 ของโลกบนเวทีการแข่งขันระดับสากลมาแล้ว
วิสัยทัศน์ Axtra AI: ไม่ใช่แค่แชตบอท แต่คือผู้ช่วยผู้จัดการสโตร์
ปุณณรักษ์ ค้าผลดี Senior Manager – AI Development, CP Axtra กล่าวว่า เป้าหมายของ Axtra AI ไม่ใช่การเป็นเพียงแชตบอทหรือเครื่องมือ แต่คือการสร้างผู้ช่วยที่สามารถให้คำปรึกษา วิเคราะห์ข้อมูล และช่วยคิวรีข้อมูลได้อย่างใกล้ชิด วิสัยทัศน์หลักคือการเสริมศักยภาพ (Empower) ให้ผู้จัดการสาขาสามารถตัดสินใจได้อย่างเฉียบคมเสมือนเป็น CEO ตัวเล็ก ในสาขาของตนเอง โดย AI จะเป็นผู้ช่วยนำทางให้ผู้จัดการไปสู่จุดนั้นได้ เปรียบเสมือนการมีพนักงานคนหนึ่งที่ทำงานไม่เคยหยุด คอยบอกว่าจุดไหนต้องแก้ ยอดขายจะหายไหม สต็อกสินค้าใกล้จะหมดหรือยัง และต้องแก้ไขอย่างไร เพื่อไม่ให้เสียโอกาสทางการขายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ ซึ่งในทุก ๆ วัน ผู้จัดการสโตร์กว่า 3,000 คนจะได้ใช้งานและพูดคุยกับ AI ตัวนี้
รากฐานความสำเร็จ: พลังของข้อมูลและทีมงาน BIC
เบื้องหลังความสำเร็จนี้ มีรากฐานสำคัญคือข้อมูลที่มีคุณภาพ ซีพี แอ็กซ์ตร้า ได้รวบรวมข้อมูลจากระบบต่าง ๆ ทั้งข้อมูลการขาย ลูกค้า สินค้าคงคลัง และโลจิสติกส์ มาไว้ในศูนย์กลางข้อมูลบนแพลตฟอร์มของ Databricks เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการและทำความสะอาดข้อมูล ซึ่งปัจจุบันรองรับข้อมูลมากกว่าพันล้านเรคคอร์ดต่อวัน ควบคู่ไปกับเทคโนโลยี คือการจัดตั้งทีม Business Intelligence Center (BIC) ขึ้นมาโดยเฉพาะ ซึ่งไม่ได้ทำแค่การออกแบบโมเดลข้อมูลหรือควบคุมคุณภาพข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานร่วมกับฝั่งธุรกิจ เพื่อทำความเข้าใจและกำหนด Key Performance Indicators (KPIs) ที่ถูกต้องให้กับ AI เพราะ AI ไม่สามารถรู้ได้ด้วยตนเองว่าควรใช้ KPI ตัวไหนในสถานการณ์ใด ทีมนี้จึงเป็นผู้เชื่อมโยงให้ AI เรียนรู้และเข้าใจบริบททางธุรกิจอย่างแท้จริง
เบื้องหลังเทคโนโลยี: Amity กับการพัฒนา Agentic AI ระดับโลก
การพัฒนา Axtra AI ผ่านวิวัฒนาการมาอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ปี 2023 โดยเริ่มต้นในเฟสแรกจากการประยุกต์ใช้ Generative AI ในช่วงที่เทคโนโลยีกำลังเป็นที่นิยมอย่างสูง ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสาขาสามารถลดเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลได้มากกว่า 1 ชั่วโมงต่อวันผ่านฟังก์ชัน Natural Language Query (NLQ)
ต่อมาในเฟสที่สอง AI ถูกพัฒนาให้เก่งขึ้น สามารถวิเคราะห์หาต้นตอของปัญหาและสร้างเป็น To-Do List ประจำวันที่ชัดเจนว่าผู้จัดการต้องทำอะไรบ้างเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหาย แต่ก็พบข้อจำกัดทางเทคนิคที่เอเจนต์ AI ตัวเดียวไม่สามารถประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อนมาก ๆ ได้ จนมาถึงเฟสที่สามในปัจจุบัน ซึ่งได้ก้าวสู่การเป็น Agentic AI ที่ใช้ AI หลายตัว (Multi-Agent) ทำงานร่วมกัน ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกและซับซ้อนได้อย่างไร้ขีดจำกัด
ทัชพล ไกรสิงขร Chairman, AI Research and Application Center, Amity ผู้ร่วมพัฒนาโครงการ กล่าวว่า เบื้องหลังทางเทคนิคที่ทำให้ Axtra AI มีความสามารถก้าวล้ำไปอีกขั้น คือเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหากระบวนการขอรีพอร์ตแบบเดิมที่ต้องผ่านขั้นตอนการทำความสะอาดข้อมูล การปรับแต่งคิวรี และการสร้างแดชบอร์ด ซึ่งเคยใช้เวลานานเป็นสัปดาห์ ให้เหลือเพียงไม่ถึง 1 นาที หัวใจของเทคโนโลยีนี้คือกระบวนการคิดและวางแผนแบบหลายขั้นตอน (Multi-step Reasoning) ที่ทำงานคล้ายมนุษย์ เมื่อได้รับโจทย์ที่ซับซ้อน AI จะวางแผนว่าจะต้องหาข้อมูลจากแหล่งใดบ้าง ไม่ว่าจะเป็นฐานข้อมูลภายใน เอกสาร PDF, ข้อมูลปัจจัยภายนอกบนอินเทอร์เน็ต หรือเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ จากนั้นจึงลงมือค้นหาข้อมูล วิเคราะห์สรุปผลเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง, ก่อนจะหาแนวทางแก้ไขโดยอ้างอิงจากกรณีศึกษาของบริษัทค้าปลีกชั้นนำทั่วโลก
พิสูจน์ความสามารถ: เทคนิค Expert Alignment และการยอมรับในเวทีโลก
นอกจากความล้ำหน้าทางเทคโนโลยี Amity ยังใช้เทคนิคที่เรียกว่า Expert Alignment ซึ่งเป็นการนำองค์ความรู้และกระบวนการคิดของผู้จัดการสาขาที่เก่งที่สุด มาถอดบทเรียนเพื่อสร้างเป็น Playbook สำหรับสอนและปรับจูน AI ให้มีความคิดความอ่านเทียบเท่ากับผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กร
ความสำเร็จของเทคโนโลยีนี้ได้รับการพิสูจน์เชิงประจักษ์โดยการส่งผลงานเข้าแข่งขันบน Leaderboard ที่ทดสอบการใช้เหตุผลแบบหลายขั้นตอน และสามารถคว้า อันดับ 1 ของโลก ได้สำเร็จในเดือนมิถุนายน คุณทัชพลกล่าวเสริมว่า แม้ต่อมาจะถูก Google ทำคะแนนแซงขึ้นไป แต่ Google ก็ได้อ้างอิงถึงเปเปอร์ของทีมวิจัย เช่นเดียวกับมหาวิทยาลัยชิงหวาของจีนที่นำเปเปอร์ไปต่อยอด ซึ่งเป็นการยอมรับในระดับสากล
ก้าวต่อไป: จากสโตร์สู่ผู้บริภค
คุณปุณณรักษ์ได้ทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า The Secret AI is coming for every consumer ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่า ซีพี แอ็กซ์ตร้า กำลังเตรียมนำเทคโนโลยี AI ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในการบริหารจัดการภายในนี้ มาต่อยอดเพื่อยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าและผู้บริโภคทุกคนในอนาคตอันใกล้
Axtra AI คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาทางธุรกิจอย่างตรงจุด โดยเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน และเปลี่ยนผู้จัดการสโตร์ให้เป็นผู้ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างแท้จริง การเดินทางจาก AI สำหรับพนักงานสู่ AI สำหรับผู้บริโภคที่กำลังจะมาถึง จึงเป็นก้าวต่อไปที่น่าจับตามองของยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกรายนี้
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
AWS เผย AI ไทยโตพุ่ง แต่เสี่ยงโตกระจุก สกิลคนยังเป็น ‘คอขวด’
Warrix: เรื่องราวจากศูนย์สู่ 1,500 ล้าน กับแนวคิดที่ท้าทายตำราธุรกิจ
‘ประสบการณ์ไร้รอยต่อ’ เงื่อนไขเดียวสู่ชัยชนะในสมรภูมิ E-commerce ยุค DEFA
