เอคเซนเชอร์ (Accenture) เปิดเผยผลสำรวจล่าสุด “Pulse of Change 2025” ชี้ให้เห็นถึง “AI Readiness Gap” หรือช่องว่างความพร้อมด้าน AI ที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานทั่วโลก รวมถึงในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทย
ผลสำรวจผู้บริหารระดับสูง (C-suite) 3,000 คน และพนักงาน 3,000 คนจากองค์กรยักษ์ใหญ่ทั่วโลก พบว่า แม้ผู้นำองค์กรส่วนใหญ่จะเร่งลงทุนด้าน AI เพื่อเป็น “ตัวเร่งรายได้ให้เติบโต” (67% เห็นด้วย) แต่กลับล้มเหลวในการเตรียมความพร้อมและเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ซึ่งอาจบั่นทอนความสำเร็จของการนำ AI มาใช้ในองค์กร
ผู้บริหารทุ่มลงทุน แต่พนักงาน 2 ใน 3 รู้สึกไม่พร้อม
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นอีกว่า ผู้นําองค์กรส่วนใหญ่ (85%) มีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 อย่างจริงจัง เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่ง คาดหวังว่าจะเร่งลงทุนด้าน AI หากเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย และมีองค์กรเพียง 34% เท่านั้นที่มีแผนจะเพิ่มทักษะ (Upskill) และปรับทักษะ (Reskill) ให้พนักงานพร้อมสำหรับการทำงานด้วย AI ซึ่งการที่ผู้นำองค์กรให้ความสำคัญกับการนำ AI เข้ามาใช้ มากกว่าการเพิ่มทักษะของพนักงาน จะทำให้เกิดช่องว่างระหว่างขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีขององค์กร กับความพร้อมของบุคลากร
แม้ว่าพนักงานกว่าครึ่ง (53%) จะเชื่อว่าองค์กรของตนมีความพร้อมในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ในช่วง 6 เดือนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม ความมั่นใจของพวกเขากลับลดลงเมื่อพิจารณาผลกระทบที่จะเกิดขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับความเชื่อมั่นของผู้บริหารและพนักงาน 2 ใน 3 ที่เห็นตรงกันว่า การเปลี่ยนแปลงในโลก AI นั้น เร็วเกินกว่าขีดความสามารถขององค์กรในการเร่งฝึกและเตรียมพร้อมกำลังคน
- ในเอเชียแปซิฟิก: 86% ของผู้บริหารมีแผนเพิ่มการลงทุน AI แต่มีเพียง 41% ที่ให้ความสำคัญกับการเพิ่มทักษะพนักงาน ขณะที่พนักงานเกือบ 3 ใน 4 รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI เร็วเกินกว่าที่องค์กรจะฝึกอบรมได้ทัน
พนักงานพร้อมปรับตัว แต่ยังขาดความเชื่อมั่นและการเข้าถึง
แม้จะมีความกังวล แต่พนักงานก็แสดงความสนใจและพร้อมปรับตัว โดย:
- 54% ของพนักงานหันมาใช้เครื่องมือ AI มากกว่าให้เพื่อนร่วมงานช่วย
- 56% ระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลา และ 38% ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- การแสวงหาความรู้: พนักงานส่วนใหญ่อย่าง 57% เรียนรู้ผ่านหลักสูตรออนไลน์ และ 52% เรียนรู้จากบล็อก/โซเชียลมีเดีย นอกที่ทำงาน
อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญยังคงเป็นเรื่องความเชื่อมั่นและการเข้าถึง โดยมีพนักงานเพียง 35% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI ช่วยทำงาน และมีเพียง 32% ที่เข้าถึงเครื่องมือ AI ได้อย่างเต็มที่
ปฐมา จันทรักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า “การขาดแคลนบุคลากรเป็นอุปสรรคสําคัญต่อการนำ AI มาใช้ในองค์กร จึงต้องลงทุนเชิงรุกในการเพิ่มทักษะและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง หัวใจสำคัญคือ วัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับคนเป็นอันดับหนึ่ง พนักงานได้รับการสนับสนุนให้นำ AI เข้ามาใช้ ไม่ใช่ให้กลัว”
4 แนวทางสำคัญสำหรับผู้นำองค์กร
เอคเซนเชอร์แนะนำ 4 แนวทางสำหรับผู้นำเพื่อปิดช่องว่าง AI Readiness Gap:
- เสริมสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน: สื่อสารอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อความมั่นคงในงานและแผนการจ้างงาน
- เน้นการพัฒนาขีดความสามารถเฉพาะด้าน AI: ลงทุนฝึกอบรมที่ตรงจุด พัฒนาทักษะ และให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยของข้อมูล
- เสริมสร้างความเชื่อมั่นใน AI Agent: มุ่งเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI (Human-AI Collaboration) ในแนวทางที่พนักงานรู้สึกสบายใจ
- ปรับวิสัยทัศน์ของผู้นำให้สอดคล้องกับประสบการณ์พนักงาน: ผู้บริหารต้องปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับความต้องการและความกังวลของพนักงานอย่างแท้จริง
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
4 นักวิจัยหญิงไทยคว้ารางวัล ‘ลอรีอัล’ ชู 4 นวัตกรรมแก้โจทย์ใหญ่ประเทศ
BOI อัดฉีด 5 พันล้าน อัปเกรดธุรกิจ-ปั้นบุคลากรทักษะสูง 1 แสนคน
