ในอุตสาหกรรมค้าปลีกอุปกรณ์ไอทีและคอมพิวเตอร์ประกอบที่ถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มน่านน้ำสีเลือด หรือ Red Ocean ซึ่งเต็มไปด้วยการแข่งขันด้านราคาที่รุนแรงและสินค้ามีความคล้ายคลึงกันจนแทบแยกความแตกต่างไม่ออก การที่แบรนด์ภูธรจากจังหวัดนครนายกอย่าง iHaveCPU สามารถเติบโตขึ้นมาครองส่วนแบ่งตลาดและสร้างยอดขายในระดับสูงได้นั้น ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจในเชิงการบริหารจัดการ
พีรดนย์ เหมยากร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง บริษัท ไอแฮฟ ซีพียู จำกัด ได้สะท้อนมุมมองการทำธุรกิจที่ไม่ได้พึ่งพาเพียงเทคโนโลยีที่ซับซ้อน แต่กลับให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการพื้นฐานที่แข็งแกร่ง โดยมีแกนหลักอยู่ที่การผสมผสานความรวดเร็วเข้ากับความเข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์ ซึ่งสามารถจำแนกประเด็นสำคัญเชิงกลยุทธ์ได้ดังนี้
นิยามความเร็วและปรัชญาแห่งเวลา
ประเด็นแรกคือการให้ความสำคัญสูงสุดกับ “เวลา” ในมุมมองของคุณพีรดนย์ ทรัพยากรอื่นอย่างเครื่องจักรหรือกำลังคนเป็นสิ่งที่สามารถใช้เงินซื้อเพิ่มได้ แต่เวลาเป็นทรัพยากรเดียวที่มีจำกัดและไม่สามารถซื้อเพิ่มได้ไม่ว่าจะมีเงินมากเพียงใด ความไวในนิยามของเขาจึงไม่ใช่แค่ความเร่งรีบ แต่คือการใช้เวลา 24 ชั่วโมงเท่ากับคนอื่นให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยเริ่มจากการลดทอนขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เช่น การตัดตัวกลางในการสื่อสารสำหรับการเจรจาธุรกิจสำคัญ เพื่อความชัดเจนและลดความผิดพลาด
อย่างไรก็ตาม ความไวอาจนำมาซึ่งความผิดพลาดหรือความวุ่นวายหน้างาน ซึ่งเขามองว่าเป็น “Good Problem” หรือปัญหาที่ดี เพราะมันสะท้อนว่าธุรกิจกำลังเติบโตและมีความต้องการซื้อล้นหลาม ซึ่งดีกว่าความเงียบเหงาหรือการไม่มีลูกค้าที่เป็นปัญหาร้ายแรงกว่า ทั้งนี้ ความเร็วต้องถูกกำกับด้วยคุณภาพ หากเร็วแต่สินค้าเสียหาย ความเร็วนั้นจะสูญเปล่าทันที
–iHAVECPU: สร้างแบรนด์ 2,700 ล้านเมื่อ ‘ตัวตน’ คือผลิตภัณฑ์
เทคนิค “Breakdown” ย่อยเรื่องใหญ่ให้เป็นเรื่องง่าย
เบื้องหลังความสำเร็จของ iHaveCPU ยังมาจากการวางแผนที่ละเอียดอ่อนผ่านเทคนิคการ “Breakdown” หรือการย่อยเป้าหมาย คุณพีรดนย์ยกตัวอย่างเปรียบเทียบว่า หากตั้งโจทย์เพียงแค่ “อยากขายดี” จะเป็นนามธรรมที่จับต้องยาก แต่ถ้าแยกส่วนประกอบออกมาเหมือนการแยกวัตถุดิบก๋วยเตี๋ยว—เส้น ลูกชิ้น น้ำซุป ถ้วยชาม—แล้วลงรายละเอียดในแต่ละส่วน จะทำให้เห็นวิธีการจัดการที่ชัดเจน
วิธีการนี้ถูกนำมาใช้กับการวิเคราะห์รายได้ (Revenue) โดยการเจาะลึก (Zoom In) ลงไปดูรายละเอียดของแต่ละช่องทางการขายว่าช่องทางใดทำเงินสูงสุด ช่องทางใดต้องปรับปรุง เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุดและทันท่วงที การมองภาพใหญ่แล้วย่อยลงมาสู่การปฏิบัติจริงนี้เองที่เป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กร
สร้างพื้นที่ใหม่ในน่านน้ำสีเลือด
ถัดมาคือกลยุทธ์การสร้างพื้นที่แข่งขันใหม่ หรือการสร้าง Blue Ocean ในตลาดที่สินค้าเหมือนกัน วิธีคิดของคุณพีรดนย์คือการสร้างตัวตนที่ทำซ้ำได้ยาก เขาไม่ได้นิยามตัวเองเป็นเพียงผู้ขายคอมพิวเตอร์ แต่ได้ผนวกบทบาทของสตรีมเมอร์และคอนเทนต์ครีเอเตอร์เข้าด้วยกัน การมีทักษะหลายด้านในคนเดียวเปรียบเสมือนการยกระดับความสามารถในการแข่งขันที่คู่แข่งไม่สามารถเลียนแบบได้โดยง่าย วิธีการนี้เปรียบเสมือนการสร้างป้อมปราการทางธุรกิจให้แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ จนสามารถครองพื้นที่ความสนใจของลูกค้าได้โดยไม่ต้องกระโดดลงไปเล่นเกมตัดราคาเพียงอย่างเดียว
บริหารคนด้วยความเข้าใจในความต่าง
ในมิติของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งมักเป็นโจทย์ยากสำหรับองค์กรที่เน้นความรวดเร็ว คุณพีรดนย์กลับมีมุมมองที่แตกต่างด้วยการเลือกใช้หลักธรรมาภิบาลที่เห็นคุณค่าของคน เขาตระหนักว่าพนักงานแต่ละคนมีศักยภาพและความถนัดที่ไม่เท่ากัน การบริหารคนจึงไม่ใช่การคัดทิ้งผู้ที่ทำงานช้า แต่คือการจัดวางบุคลากรให้เหมาะสมกับงาน หรือ Put the right man to the right job พนักงานที่ขาดความรวดเร็วอาจมีความละเอียดรอบคอบ ซึ่งเหมาะสมกับงานประกอบหรือตรวจสอบความเรียบร้อย แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นว่าตราบใดที่พนักงานมีความซื่อสัตย์และขยันหมั่นเพียร องค์กรมีหน้าที่ต้องรับผิดชอบและหาพื้นที่ที่พวกเขาสามารถสร้างประโยชน์ได้
พลังของกระแสเงินสดกับการข้ามพ้นข้อจำกัดด้านทำเล
นอกจากนี้ อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญคือการทำลายข้อจำกัดด้านทำเลที่ตั้งด้วยการบริหารกระแสเงินสด การเริ่มต้นธุรกิจในจังหวัดนครนายกซึ่งห่างไกลจากศูนย์กลางเทคโนโลยีและแหล่งแรงงานทักษะสูง อาจดูเป็นอุปสรรคใหญ่ แต่ไอแฮฟ ซีพียู เลือกที่จะมุ่งเน้นการสร้างยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อระดมกระแสเงินสดเข้าสู่บริษัท คุณพีรดนย์เชื่อว่าเมื่อธุรกิจมีรายรับและกระแสเงินสดที่แข็งแกร่ง เงินทุนเหล่านั้นจะกลายเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มค่าตอบแทนเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถให้เข้ามาทำงานในพื้นที่ หรือการขยายสาขาไปยังรังสิตเพื่อรองรับพนักงานและลูกค้า
ความเรียบง่ายคือหัวใจของการสื่อสาร
สุดท้ายคือหลักการสื่อสารที่เน้นความเรียบง่าย หรือ Back to Basic ท่ามกลางความซับซ้อนของศัพทเทคนิคในวงการไอที คุณพีรดนย์เลือกใช้วิธีการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและเข้าใจง่ายที่สุด โดยเปรียบเทียบว่าการคุยกับลูกค้าควรมีความเป็นธรรมชาติเหมือนการสนทนากับคนในครอบครัว การอธิบายเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ไม่ซับซ้อน คือกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าแก่นแท้ของการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอาจไม่ใช่เรื่องของการใช้ทฤษฎีที่ซับซ้อน แต่คือความใส่ใจในพื้นฐานความเข้าใจของมนุษย์และการลงมือทำให้เกิดผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
IPO อาเซียน 2025: ดีลหดแต่เงินสะพัด 5.6 พันล้านเหรียญฯ สิงคโปร์ทวงแชมป์-เวียดนามม้ามืด
ยักษ์ตื่น MK ส่ง ‘โบนัสสุกี้’ ทุบตลาดหม้อไฟ 219 บาท ปูพรม 100 สาขา ท้าชนทุกค่าย
