แม้จะเข้าสู่ช่วงโค้งสุดท้ายของปี 2025 แต่พลวัตของโลกธุรกิจและการตลาดยังคงหมุนไปอย่างไม่หยุดนิ่ง ล่าสุด LINE ประเทศไทย ได้เดินหน้าจัดงาน LINE Agency Day 2025 ขึ้น เพื่ออัปเดตทิศทางเทคโนโลยีและโซลูชันล่าสุด ภายใต้แนวคิด “Work Smart Play Loud” งานนี้ไม่เพียงแต่เป็นการสรุปภาพรวมความท้าทายตลอดปีที่ผ่านมา แต่ยังถือเป็นการประกาศโรดแมปสำคัญที่จะพานักการตลาดและภาคธุรกิจก้าวข้ามขีดจำกัดเดิม ๆ ด้วยการนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเป็นขุมพลังหลักในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการแข่งขันที่จะดุเดือดยิ่งขึ้นในปี 2026
เพื่อให้ภาคธุรกิจเห็นภาพที่ชัดเจนและสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที บทความนี้จะพาไปสำรวจเจาะลึกประเด็นสำคัญจากงานดังกล่าว ว่าทำไม “คุณภาพ” และ “ความชาญฉลาด” ถึงเป็นกุญแจสำคัญแห่งอนาคต
1. Smart Efficiency: เมื่อ AI คือมาตรฐานใหม่ของการทำงานที่เหนือกว่า
ตลอดปี 2025 ที่ผ่านมา นักการตลาดต้องเผชิญกับโจทย์ที่ท้าทาย ทั้งการแข่งขันที่รุนแรงและความต้องการของผู้บริโภคที่ซับซ้อน บทเรียนสำคัญที่ LINE เน้นย้ำคือ การทำงานหนักเพียงอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป แต่ต้องเข้าสู่ยุค Smart Efficiency หรือการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้วยความชาญฉลาด โดยใช้ AI เข้ามาลดความซับซ้อนและเพิ่มความแม่นยำ
- แชทบอท AI บน LINE OA (AI Chatbot): ยกระดับการบริการลูกค้า (Customer Service) ไปอีกขั้น ด้วยระบบที่สามารถเรียนรู้และเข้าใจบริบทภาษาของมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น แม้ลูกค้าจะพิมพ์ผิดเพี้ยน ระบบก็ยังสามารถตีความและตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติและแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน
- LINE Ads AI Project: ถือเป็นไฮไลต์สำคัญสำหรับอนาคต กับแผนพัฒนาแพลตฟอร์มโฆษณาด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบที่มีกำหนดแล้วเสร็จในปี 2026 ตั้งแต่การช่วยวิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายที่ใช่ (Targeting), การแนะนำไอเดียสร้างสรรค์โฆษณา (Creative Recommendation), ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญอัตโนมัติ (Optimization) เพื่อให้นักการตลาดเปลี่ยนบทบาทจากการทำงาน Routine มาเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ (Strategist) ได้อย่างเต็มตัว
2. WOW Experience: สร้างประสบการณ์ที่ “ใช่” และ “ประทับใจ”
ท่ามกลางสงครามคอนเทนต์ การสร้างความแตกต่างไม่ได้วัดกันที่ความแปลกใหม่เพียงอย่างเดียว แต่วัดกันที่ว่าแบรนด์สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้เนียนสนิทแค่ไหน LINE จึงนำเสนอโซลูชันที่เน้นการสร้าง WOW Experience ที่จับต้องได้จริง
- เจาะใจสายมูด้วย LINE TODAY Special Tab: ข้อมูลที่น่าสนใจบ่งชี้ว่า “แท็บดูดวง” บน LINE TODAY ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมียอดผู้อ่านมากกว่าแท็บอื่นถึง 3 เท่า LINE จึงเตรียมเปิดพื้นที่โฆษณาและ Special Tab ให้แบรนด์เข้ามาสร้างสรรค์คอนเทนต์พิเศษหรือ Takeover พื้นที่นี้ได้ ซึ่งถือเป็นโอกาสทองในการเข้าถึงผู้บริโภคชาวไทยผ่านความเชื่อและไลฟ์สไตล์
- สื่อสารผ่านอารมณ์ด้วย Sponsored Emoji: การใช้ Emoji สื่อสารแทนคำพูดเป็นพฤติกรรมปกติของคนรุ่นใหม่ การทำ Sponsored Emoji จึงช่วยให้แบรนด์แทรกซึมเข้าไปอยู่ในบทสนทนาส่วนตัว (Private Conversation) ของผู้บริโภคได้อย่างเป็นธรรมชาติ สร้างความรู้สึกผูกพันและเป็นกันเองได้มากกว่าการโฆษณาแบบเดิม ๆ
3. Impactful Reach: เข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำ ทุกที่ ทุกเวลา
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คือการส่งสารที่ถูกต้อง ไปยังคนที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม LINE ได้ตอกย้ำจุดแข็งเรื่องการเข้าถึง (Reach) ด้วยเครื่องมือที่ช่วยปิดช่องว่างในการสื่อสาร
- LINE Official Notifications (LON): หมดปัญหาลูกค้าตกหล่นข้อมูลสำคัญ ด้วยบริการแจ้งเตือนที่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ “แม้ไม่ได้เป็นเพื่อน” ใน LINE OA การันตีความสำเร็จด้วยยอดส่งกว่า 50 ล้านข้อความ ตัวอย่างเช่น “เต่าบิน” ที่มียอดส่งสำเร็จกว่า 9 ล้านครั้ง หรือ “Amway” ที่เพิ่มอัตราการส่งสำเร็จได้ถึง 170%
- เชื่อมต่อโลกด้วย LINE Beacon และ LINE MINI App: ผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน (OMO) ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนโปรโมชั่นเมื่อลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน หรือการให้บริการแอปพลิเคชันบน LINE โดยไม่ต้องโหลดแอปฯ เพิ่ม ช่วยลดความยุ่งยากและสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหล
ก้าวสู่ปี 2026 ด้วยกลยุทธ์ที่ “ฉลาด” กว่าเดิม
งาน LINE Agency Day 2025 ในครั้งนี้ เปรียบเสมือนการส่งสัญญาณเตือนและเตรียมความพร้อมให้กับนักการตลาดทุกคนว่า สมรภูมิธุรกิจในปีหน้าและปี 2026 จะไม่ใช่พื้นที่ของการหว่านงบประมาณหรือเน้นปริมาณอีกต่อไป แต่จะเป็นยุคของ Work Smart ที่วัดผลแพ้ชนะกันที่ความสามารถในการใช้เทคโนโลยี AI และดาต้ามาเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์ที่แม่นยำ ธุรกิจที่สามารถปรับตัว นำเครื่องมือเหล่านี้มาสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ใจลูกค้าได้อย่างแท้จริงเท่านั้น จึงจะเป็นผู้ที่ยืนหยัดและเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกยุคใหม่ที่กำลังจะมาถึง
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เจาะเทรนด์งาน 2026 เมื่อ AI ปฏิวัติการจ้างงาน เปิดทักษะ “รอด-ร่วง”
Premiumization: สร้าง ‘คุณค่า’ ให้เหนือ ‘ราคา’ ด้วย Mindset และเทคโนโลยี
