บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ของไทย ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญในการปฏิวัติกระบวนการซื้อและเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัย โดยเป็นองค์กรขนาดใหญ่รายแรกในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ไทยที่นำเทคโนโลยี Generative AI มาใช้งานบนระบบคลาวด์ของ Amazon Web Services (AWS) อย่างเต็มรูปแบบ
การนำร่องใช้ GenAI ในครั้งนี้ส่งผลให้แสนสิริสามารถตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้นถึง 30% และช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 25% พร้อมทั้งทำให้การทำธุรกรรมนับพันรายการมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นการยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยสำหรับครอบครัวไทย
กวิน มโนมัยอุดม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “AWS ช่วยให้เราสามารถสร้างนิยามใหม่ในการซื้อและเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยในประเทศไทย Generative AI ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น”
ChatX Assistant: ผู้ช่วย AI อัจฉริยะแบบเรียลไทม์
แสนสิริได้พัฒนา ChatX Assistant ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Amazon Bedrock และใช้โมเดล Claude 3.5 Haiku และ Claude 4 Sonnet จาก Anthropic เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่พนักงานและลูกค้า ครอบคลุมข้อมูลสำคัญด้านอสังหาริมทรัพย์ เช่น:
- ข้อมูลด้านการเงินและทางเลือกในการจัดการสินเชื่อ
- กฎการใช้ที่ดินตามผังเมือง
- ความคืบหน้าของการก่อสร้าง และระยะเวลาการดำเนินโครงการในโครงการกว่า 500 แห่ง
นวัตกรรมนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจในประเด็นที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น และช่วยลดภาระงานของทีมขายและบริการของแสนสิริ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเบื้องหลัง
นอกจาก GenAI ที่ตอบสนองลูกค้าโดยตรงแล้ว แสนสิริยังนำเทคโนโลยีมาปรับปรุงการดำเนินงานภายในอย่างมีประสิทธิภาพ:
- ระบบจดจำและประมวลผลเอกสาร (OCR): ที่พัฒนาบน Amazon Bedrock สามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้มากกว่า 50,000 ฉบับต่อเดือน ด้วยความแม่นยำสูงกว่า 90% และ ลดเวลาในการประมวลผลเอกสารลงครึ่งหนึ่ง
- การพัฒนาซอฟต์แวร์: การใช้ Amazon Q Developer ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้น 30% และลดค่าใช้จ่ายด้านการประมวลผลลง 20%
วัตสัน ถิรภัทรพงศ์ Country Manager ประจำ AWS ประเทศไทย กล่าวว่า “ความสำเร็จของแสนสิริแสดงให้เห็นว่า ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้บริการของ AWS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และยกระดับมาตรฐานประสบการณ์การซื้อและการเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยรูปแบบใหม่ได้”
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
AWS re:Invent 2025: พลิกโฉม Cloud สู่ยุค ‘Agentic AI’
กฤษฎีกาชี้ทางรอด ‘กฎหมาย AI’ : โอกาสทองธุรกิจอาหารที่ใครเริ่มก่อน…ชนะ
